23.02.2025
Sonntag, 23. Februar 2025 von Rudolf Loibl
Terminvergabe durch die Ärzte.
Viele Ärzte vergeben für Sportkameraden, Nachbarn oder Freunde – oft getrieben von vermeintlichen gesellschaftlichen Zwängen – Termine, ohne den aktuellen Terminplan zu kennen. Dies führt häufig zu Überschneidungen und längeren Wartezeiten für andere Patienten. Dieses Vorgehen bringt folgende gravierende Nachteile mit sich:
1. Marketingnachteile:
Der von Ihnen persönlich einbestellte Patient könnte den Eindruck mangelnder innerbetrieblicher Kommunikation gewinnen, wenn die Anmeldung nichts von dem Termin weiß.
Patienten, die regulär über die Anmeldung einen Termin vereinbart haben, müssen länger warten. Dies kann den Eindruck einer ungerechten Behandlungsreihenfolge hervorrufen.
Gibt ein betroffener Patient diese Erfahrungen an seinen Hausarzt weiter, kann dies zu einem Imageverlust im Kollegenkreis führen.
2. Organisationsnachteile:
Patienten, die ohne Abstimmung mit der Anmeldung einbestellt wurden, lassen sich in der laufenden Terminplanung nur schwer berücksichtigen.
Lösungsvorschläge:
Verweisen Sie auf Ihre Anmeldung: In der freien Wirtschaft würde kein Manager selbst Termine vergeben – dafür gibt es Sekretariate. Auch Sie sind der Manager Ihrer Praxis! Sagen Sie beispielsweise zu Bekannten: „Entschuldige bitte, ich habe meine Termine nicht im Kopf. Bitte vereinbare einen Termin mit meiner Anmeldung. In der Vergangenheit gab es dadurch immer wieder Schwierigkeiten.“Diese klare Kommunikation wird in der Regel auf Verständnis stoßen
Reservieren Sie flexible Termine: Um kurzfristige Anfragen von Bekannten oder besonderen Patienten zu berücksichtigen, könnten Sie in Ihrer Terminplanung täglich jeweils einen Termin am Vor- und Nachmittag freihalten. Diese sollten nur am Vortag vergeben werden dürfen. So warten diese Patienten maximal zwei Tage auf einen Termin. Alternativ können Sie solche Zeitfenster als Cheftermine deklarieren, die ausschließlich Sie persönlich vergeben dürfen. Dadurch behalten Sie den Überblick und reduzieren organisatorische Probleme
Viele weitere Optimierungsideen unterbreite ich Ihnen gerne, fordern Sie mein Angebot an unter loibl@loibl-online.de
Ihr Rudolf Loibl